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23 Code de l'ACCAP en matière de service aux membres Le Code en matière de service aux membres précise des aspects essentiels de la conduite attendue des employés dans le cadre de l'exercice du mandat de l'Association, et du service aux membres de façon plus générale. Dans ce contexte, il est attendu des employés de l'ACCAP qu'ils respectent les principes suivants : Servir les intérêts des membres de façon impartiale, sans favoriser ni être perçu comme favorisant quelque membre que ce soit, et de façon équitable, en s'assurant d'inclure tous les membres et de veiller à ce que leur représentation soit équilibrée. Faire preuve de connaissances et d'une expertise technique de haut niveau et d'un professionnalisme exemplaire. Faire preuve du meilleur jugement et de la plus grande discrétion en ce qui concerne les renseignements sur les membres, et notamment éviter de faire des déclarations publiques concernant les affaires de ces derniers. Conformément aux politiques de l'ACCAP sur le respect de la vie privée et de la confidentialité, prendre toutes les mesures qui s'imposent pour que soient respectées et protégées : i) la confidentialité des renseignements sur les cadres des sociétés membres, ces renseignements ne pouvant être utilisés ou communiqués sans autorisation, et ii) la confidentialité des renseignements sur les membres. Traiter tous les représentants des sociétés membres avec respect et courtoisie. Servir les membres de l'ACCAP d'une façon qui favorise et encourage une vive concurrence dans l'industrie et qui soit en tout temps conforme et perçue comme telle à la Loi sur la concurrence et à toute autre loi applicable aux activités menées collectivement par des concurrents. Gérer avec rigueur les ressources financières et humaines fournies par les membres. Équité et impartialité Prudence Discrétion Compétitivité Expertise et professionnalisme Respect et courtoisie Respect de la vie privée et de la confidentialité Fournir un service proactif et réactif qui réponde aux attentes des membres ou dépasse celles-ci. Réactivité L'ACCAP met les nouvelles technologies au service de ses membres (un webinaire a attiré plus de 1 000 participants, p. ex.) Message de la présidente du Conseil d'administration Conseil d'administration Message du président Rétrospective des activités de l'exercice Membres Code de l'ACCAP en matière de service aux membres Haute direction de l'ACCAP