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9 POUR OBTENIR DE L'AIDE Pour tous vos besoins en assurance vie (pour souscrire une assurance, modifier une police, changer de bénéficiaire ou présenter une demande de règlement), communiquez avec votre agent ou avec la succursale de votre société d'assurances la plus proche. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service : • Parlez-en à votre agent ou à votre directeur de succursale, ou encore adressez-vous au service à la clientèle du siège social ou du bureau régional de la société. De nombreux assureurs mettent à votre disposition un numéro de téléphone sans frais. • Si vous avez des doutes sur la conduite professionnelle de votre agent, communiquez avec l'organisme auquel il adhère. Advocis 390 Queens Quay West, Ste. 209 Toronto, Ontario M5V 3A2 Courtiers Indépendants en Sécurité Autorité des marchés financiers Financière du Canada (CISFC/IFBC) Place de la Cité, tour Cominar 2640, boulevard Laurier, bureau 400 306-30, avenue Eglinton Ouest Mississauga (Ontario) L5R 3E7 Québec (Québec) G1V 5C1 • Vous pouvez aussi porter plainte auprès du responsable de la réglementation des assurances de votre province, lequel supervise l'octroi des permis d'agent et s'occupe des questions relatives aux consommateurs. Dans les provinces où existe un conseil des assurances, c'est ce dernier qui est chargé des permis et de la conduite des agents. Assistance aux consommateurs Les consommateurs ayant des questions ou des plaintes concernant leur assureur vie ou leur protection d'assurance peuvent appeler l'Ombudsman des assurances de personnes (OAP), un service indépendant et gratuit qui fournit des renseignements ou de l'aide, en français ou en anglais. Appelez l'OAP de n'importe où au Canada. De Montréal : 514-282-2088 In Toronto : 416-777-9002 Sans frais/Toll Free : 1-888-295-8112 Site Web : www.oapcanada.ca 36